Gubernur Jabar Ridwan Kamil meluncurkan program Jabar Quick Response di Gedung Sate, Kota Bandung, Selasa (18/9/2018). Dengan cara menghubungi tim Jabar Quick Response melalui nomor telepon, email, atau akun media sosial, laporan berbagai permasalahan sosial bersifat kedaruratan di Jabar dapat segera ditangani.
Tim Jabar Quick Response yang terdiri atas ASN Pemprov Jabar dan relawan ini, kata Ridwan Kamil, dapat dihubungi melalui jalur hotline 08111-35-7777, SMS ke nomor 1708 dengan awalan (LAPOR), Instagram dengan nama akun @jabarquickresponse, Twitter di akun JabarQR, dan Facebook di Jabar Quick Response.
"Kami memperbaiki tata cara negara menolong warganya. Hari ini kita launching Jabar Quick Response supaya kita bisa menolong warga Jabar yang sedang emergensi, kata kuncinya emergensi, berkesusahan. Mereka bisa melaporkan diri sendiri atau tetangga atau saudaranya," kata pria yang akrab disapa Emil ini setelah peluncuran program tersebut.
Emil mengatakan program ini hanya untuk warga yang memiliki masalah sosial yang darurat, seperti tidak bisa makan karena kekurangan materi pada hari itu, tidak bisa mengakses pelayanan kesehatan padahal sakit parah, kesulitan mendapat dana pendidikan, atau warga yang rumahnya roboh.
Emil memperkirakan pasti akan banyak warga yang juga melaporkan masalah pelayanan publik dan pemerintahan lewat jalur ini. Jika mendapat laporan tersebut, tim ini akan meneruskan pelaporannya pada program yang akan selanjutnya diluncurkan, yakni Komplain Online yang akan dimiliki juga oleh setiap pemerintah kabupaten dan kota.
"Warga bisa lapor melalui berbagai sistem, yang punya smartphone bisa ke Instagram, Twitter, Facebook, atau email. Yang gaptek bisa pakai SMS atau telpon saja ke sistem yang dikelola oleh tim gabungan pemerintah provinsi dengan teman-teman aktivis sosial kemanusiaan," katanya.
Dana untuk menolong warga yang mengalami emergensi masalah sosial ini, katanya, bisa berasal dari APBD, CSR perusahaan swasta, atau infak, zakat, dan sedekah.
"Ketuanya adalah Bambang Trenggono, aktivis masyarakat miskin. Mempunyai data dari 5.000 desa, apa-apa yang dibutuhkan sehingga bisa secara sistematik. Tapi yang emergensi bisa kita tolong duluan," katanya.
Emil menilai dengan menyelesaikan berbagai keluhan dan permasalahan warga, indeks kebahagiaan warga Jabar yang selama ini di peringkat kelima terbawah di Indonesia bisa meningkat.
"Kami ingin negara lebih dekat kepada masyarakat, cepat tanggap terhadap curhatan masyarakat. Siapapun rakyat Jabar yang butuh pertolongan, ada sistem yang membantu. Negara ada untuk mereka," katanya.
Ketua DPRD Jabar Ineu Purwadewi Sundari mengatakan program ini dapat membantu tugas DPRD Jabar dalam menyerap aspirasi atau keluhan masyarakat, kemudian diselesaikan dengan waktu lebih cepat.
"Tugas utama kami memang bikin regulasi, budgeting, dan pengawasan. Hari ini kita saksikan terobosan yang baik, karena quick response bisa menjawab apa yang dirasakan masyarakat dengan cepat," kata Ineu.
Kepala Biro Humas dan Protokol Setda Jabar, Sonny Adisudarma, mengatakan pada dasarnya sistem pelaporan warga kepada Pemprov Jabar telah ada melalui PPID atau Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi dan Sistem Pelaporan Pelayanan Masyarakat.
"Sistem Pelaporan Pelayanan Masyarakat menjadi embrionya, kontennya ditambah. Tapi ini jadi gagasan orisinil gubernur karena mencakup lebih luas dan waktu penanganannya sesegera mungkin," katanya.
Secara teknis, katanya, dibantu oleh relawan dan aktivis, Pemprov Jabar yang menerima laporan dari warga mengenai masalah kedaruratan sosial ini bisa meneruskannya ke dinas-dinas sesuai bidangnya, untuk kemudian segera ditangani secara cepat, termasuk oleh pemerintahan kabupaten dan kota
Artikel dikutip dari: http://jabar.tribunnews.com/2018/09/18/ridwan-kamil-luncurkan-program-jabar-quick-response-respon-cepat-buat-kasus-sosial-yang-darurat?page=2.
Penulis: Muhamad Syarif Abdussalam
Editor: Ichsan